Se acerca una de las épocas comerciales más importantes a nivel mundial, por eso es clave que tu eCommerce esté preparado para recibir a todos los clientes que vendrán buscando tus productos o servicios, pues actualmente el comercio electrónico es una tendencia que va en aumento y los compradores están buscando hacer transacciones rápidas y seguras.
Un informe publicado por Hootsuite a comienzos de 2022 reveló que el 62.5% de la población mundial tiene acceso a internet y que el 42.7% de este grupo usa la red para buscar y adquirir productos. De manera que estamos ante una gran oportunidad para el comercio electrónico.
Pensando en ello, presentamos una pequeña lista de recomendaciones para que la experiencia de usuario en tu eCommerce sea más que satisfactoria para tus clientes.
Haz que comprar sea más fácil
Una de las claves al crear una tienda en línea es pensar que cada usuario que entra a ella emprende un viaje y, entre más fácil sea su camino, más probabilidades hay de que llegue a finalizar su compra. Con esto en mente, busca integrar herramientas para mejorar la experiencia de usuario (UX), para agilizar sus recorridos y el proceso de compra. Algunos consejos para hacerlo son:
- Ofrece la opción de pago directamente desde las páginas de los productos.
- No exijas un registro o datos en exceso para procesar los pagos.
- Permite conservar los artículos seleccionados en el carrito de compras para tener la opción de hacer el pago después.
- Integra plataformas de pago como PayPal, que te ofrece un proceso de pago ágil y seguro.
Ponte en los zapatos de tus clientes
La empatía es una de las claves para aumentar las ventas, pues no hay mejor manera de conocer las necesidades y deseos de los clientes que poniéndose en su lugar. Así que, esta temporada de fiestas, prepara tu eCommerce a partir de la experiencia de uso. Intenta hacer una compra e identifica esas oportunidades de mejora que tiene. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los clientes dicen que una buena experiencia en un eCommerce es tan importante como la calidad de los productos que esta ofrece; así que es hora de evaluar cómo está tu tienda en línea en cuanto a UX. También es clave pensar en cómo viven los compradores el proceso de pago, pues deben sentirse seguros y con la tranquilidad de que cuentan con el respaldo de una plataforma confiable como PayPal que cuenta con más de 400 millones de usuarios a nivel mundial.
Recuerda que la versión móvil es la más importante
El uso de dispositivos móviles va en aumento y por eso es tan importante que tu eCommerce esté optimizado para ellos. De hecho, un informe de UX Collective, reveló que el 50% de los usuarios usará menos un sitio si este no es compatible con dispositivos móviles, aunque les guste el negocio en sí. Así que es momento de revisar que tu sitio funcione correctamente en cualquier dispositivo: laptops, celulares, tabletas, computadoras de escritorio… así no perderás ninguna venta en estas fiestas.
Estos son algunos consejos que puedes tener en cuenta para que esta temporada de fiestas tus productos lleguen a más lugares y tu eCommerce crezca. Para conocer más sobre este tema y evitar que tus clientes abandonen tu tienda sin comprar, te invitamos a descargar el eBook: Experiencia del usuario. La importancia de optimizar la UX en un mundo digital.
