Uno de los grandes retos que afrontan los comercios en línea es lograr pasar de ser simples vitrinas, en las que las personas revisan productos, comparan y siguen de largo a convertirse en verdaderas tiendas virtuales en las que los potenciales clientes, además de conocer lo que la marca ofrece, lleguen al final del embudo de conversión y realicen una compra.
Según cifras de la firma Dinamic Yield, las marcas pueden llegar a perder en sus eCommerce 18 mil millones de dólares al año debido al fenómeno del carrito abandonado, que no es más que el comportamiento que ya describimos: personas que ingresan a la tienda en línea, se interesan en productos, los agregan a su carrito de compras y abandonan el sitio web sin terminar su compra.
Pero, ¿cuáles son las razones por las que este fenómeno se presenta? Según expertos existen tres tipos de fricciones (asociadas al proceso de pagos) entre compradores y tiendas en línea que hacen que el número de conversiones, se reduzca notablemente. Por ejemplo, el 55% de los compradores abandonan los carritos al descubrir que deben pagar tarifas adicionales como los costos de envío, mientras que el 21% desiste de la compra al enfrentarse a experiencias de pago complicadas o muy largas. Y finalmente, el 17% dice que prefiere dejar la compra como inconclusa por temor a introducir los datos de su tarjeta de crédito.
Entonces, una vez identificadas algunas de las razones por las que los clientes abandonan el carrito de compras en los eCommerce es clave identificar también acciones que permitan acabar con este fenómeno.
- Crea un ambiente de pagos seguro
Así tus clientes sean nativos digitales se enfrentarán con ese gran dilema de seguridad al introducir su información bancaria al realizar sus pagos, de ahí que sea tan importante que tu tienda sea una zona segura de pago. Para conseguirlo es clave que puedas incluir testimonios reales de clientes que te ayuden a crear un ambiente de confianza, también debes usar soluciones antifraude que te ofrece PayPal, que monitorea 24/7 todas las transacciones para evitar suplantación de identidad y otro tipo de estafas. Recuerda que PayPal te ofrece también la herramienta de Protección al Comprador* que les permitirá realizar las compras con tranquilidad, pues tienen la posibilidad de solicitar un reembolso de los artículos adquiridos que no cumplan con los requisitos.
- Simplifica tu proceso de pagos
Para los compradores, los procesos largos de pago suelen ser molestos al punto de llevarlos a abandonar el carrito y salir del eCommerce sin comprar nada. De ahí que simplificar los procesos de pago contribuya que las ventas aumenten. La recomendación es entonces evitar pasos como el registro e inicio de sesión obligatorios, obviar campos de los formularios innecesarios e implementar la posibilidad del inicio de sesión a través de redes sociales. Sin duda la mejor manera de simplificar el proceso de pagos es acelerar las transacciones con la herramienta PayPal Checkout.
- Complace a tus clientes
No es una novedad decir que la mejor manera de tener éxito en un negocio es conociendo las necesidades de tus clientes y a la hora de optimizar el proceso de pagos esto no debe ser la excepción. Por eso es clave que en el proceso de checkout puedas incluir la mayor cantidad de formas de pago posibles como tarjetas de crédito y débito, carteras digitales como PayPal y métodos de pago alternativos. Para que esta integración sea mucho más fácil es recomendable que incluyas en tu eCommerce PayPal Checkout, un sistema que le dará a tus clientes la facilidad de pagar a meses sin intereses (MSI), usar planes de suscripción y pagar con métodos de pago locales y globales, de una manera simple, rápida y segura.
Estas son apenas tres mejoras que puedes implementar en tu eCommerce para erradicar el fenómeno del carrito abandonado y lograr que tus conversiones aumenten como siempre lo soñaste. Para conocer más de este tema, te recomendamos este eBook.
*Aplican términos y condiciones
Fuentes
Fox, M. (2020, 17 noviembre). Shopping Cart Abandonment: An $18 Billion Opportunity (New Ebook). Dynamic Yield. https://www.dynamicyield.com/blog/shopping-cart-abandonment-ebook-announcement/
El comercio electrónico mundial alcanza los 26,7 billones de dólares mientras COVID-19 impulsa las ventas en línea. (s. f.). UNCTAD. https://unctad.org/es/news/el-comercio-electronico-mundial-alcanza-los-267-billones-de-dolares-mientras-covid-19-impulsa
