La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa. Pero para poder mejorarla es necesario contar con herramientas que nos permitan medir y analizar su comportamiento en relación con nuestros productos o servicios. Es así que los KPI’s (Key Performance Indicator) o indicadores clave de rendimiento son una excelente opción para medir la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia.
Puedes tener el mejor producto o servicio, pero si la experiencia del cliente no es buena al adquirirlo, consumirlo o usarlo, no vas a llegar muy lejos.
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A continuación te comparto los KPI’s más importantes para medir la experiencia del cliente en tu emprendimiento.
Tasa de abandono
Es el número total de clientes perdidos durante un período específico.
Índice de recomendación
Se refiere al grado de lealtad de los clientes hacia la marca con relación a la probabilidad de que recomienden el servicio.
Tasa de conversión
Es la relación entre el número de personas que visitaron el sitio web y las que realizaron una conversión.
Indicador del esfuerzo del cliente
Mide la experiencia del usuario respecto a la facilidad de uso de un producto o la solución de un problema.
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Retorno de inversión
Revela los beneficios generados a partir de la inversión realizada.
Tasa de abandono de carrito
Indica el porcentaje de usuarios que no finalizaron el proceso de compra.
Valor de vida del cliente
Mide la rentabilidad de un cliente a lo largo del tiempo.
Satisfacción del cliente
Se trata del nivel de satisfacción del cliente después de adquirir el producto o servicio.
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