Te has preguntado ¿cuál es el tono de voz de tu marca? o ¿cuál es el tono que quieres que tenga tu marca? Se trata de un aspecto clave para determinar la comunicación de tu marca y potenciar -o no- los resultados en diferentes canales.
Por eso, hoy te quiero compartir las cuatro dimensiones comparativas para determinar el tono de comunicación de una marca, creadas por Nielsen Norman Group, y que te pueden permitir explorar y definir las distintas formas en las que puedes comunicarte con tu público objetivo.
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1. Divertido – Serio
Divertido:
- Genera cercanía y frescura en la comunicación con el usuario.
- No es muy eficiente con la comunidad B2B (business to business) y puede dar sensación de poco profesionalismo.
Serio:
- Útil para un público B2B al generar credibilidad.
- Da la sensación de generar una barrera entre el público y la marca.
Casual – Formal
Casual:
- Es simpático y puede destacar una marca por su personalidad.
- Demuestra falta de experiencia e inocencia.
Formal:
- Es muy usado para resaltar la autoridad y el profesionalismo.
- Puede parecer antipático e indiferente.
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Irreverente – Respetuoso
Irreverente:
- Logra que una marca sea muy diferencial generando amplia recordación.
- No es del gusto de todos, así que puede ofender o incomodar a algunos públicos.
Respetuoso:
- Genera una relación cordial y de confianza con el público.
- Puede ser interpretado como un acto de manipulación.
Entusiasta – Pragmático
Entusiasta:
- Promueve la motivación y complicidad del usuario.
- Su uso en exceso puede generar fatiga y molestia.
Pragmático:
- Comunica a través de la sencillez y la sinceridad.
- Es una comunidad muy usada, haciendo a la marca común y algo diferente.
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