Whatsapp es la tercera app más usada en el mundo después de Facebook y Youtube, según el informe de We Are Social de 2021. En el 2020 Mark Zuckerberg afirmó que cada día se envían cerca de 100.000 millones de mensajes por medio de la app de mensajería instantánea. Lo mejor de todo es que esta puede convertirse en una herramienta clave para conectar con tus clientes, descubre cómo.
Para las empresas existe Whatsapp Business, una herramienta que ha ido ganando terreno en las estrategias de marketing digital de las compañías, ya que permite mejorar el servicio al cliente dando inmediatez en la comunicación, ahora los clientes pueden enviar mensajes con sus consultas y recibir una respuesta rápida y oportuna, y las marcas pueden estar en comunicación constante con sus audiencias.
A la hora de hacer estrategias que incluyan Whatsapp Bussines se tiene que considerar si el público objetivo es un usuario activo en esta app, si se cuenta con una base de números que autorizan el envío de mensajes y el tipo de mensaje que se va a enviar para que no pase como desapercibido.
¿Qué se puede hacer por medio de Whatsapp Business?
1. Tener comunicación constante con los clientes
No se trata de ser intensos y estar enviando mensajes innecesarios todos los días. Este canal es una oportunidad; por lo tanto, se debe contar con una estrategia y darle un rol dentro de la misma y preguntarse ¿Para qué mi empresa puede usar Whatsapp?
Puede convertirse en un medio para resolver dudas que tengan los clientes, debes contemplar que los clientes esperan que la comunicación por este medio sea casi inmediata, por eso es importante considerar si tienes los recursos para poder responder a esta demanda.
También puedes usarlo para enviar una newsletter breve, solo con lo más relevante.
2. Incentivar a la compra
No se trata de hacer de este un canal de promociones diarias y que los clientes te terminen bloqueando, nadie quiere eso. Pero puedes usarlo para enviar promociones atractivas que lleven a la compra de productos, podrías compartir códigos de descuento exclusivos y luego medir qué tan efectivas resultan este tipo de iniciativas.
3. Automatizar mensajes
Desde el inicio es recomendable que configures tu cuenta para tener mensajes de bienvenida, respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes cuando estás ausente y comunicar el tiempo de espera para una respuesta. Esto te facilitará el trabajo y te dará un margen para reaccionar.
4. Configurar etiquetas para clasificar a los clientes
Una de las mejores funcionalidades de Whatsapp Business es que permite segmentar a los contactos, puedes crear etiquetas de colores y darle un nombre a cada una. Dependiendo de tu estrategia, puedes tener un grupo de clientes nuevos, clientes con pedidos en curso, clientes a los que ya se les entregó el pedido. Esto te permitirá tener una comunicación acertada y usar esta base para futuras campañas.
5. Obtener estadísticas de las conversiones
Esta herramienta te permite tener una trazabilidad de las acciones que has llevado a cabo en la app, en la que podrás ver las estadísticas de: Mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. Tener esta información te permitirá ver qué tan efectiva es tu estrategia de comunicación.
Si aún no estás usando Whatsapp Business y consideras que se ajusta a lo que necesita tu empresa no lo pienses más, construye tu estrategia y ponte manos a la obra.
